五月的长安是花的海洋，创意的天堂。2011世界园艺博览会不但让西安这座历史悠久的文化名城，再一次成为世界瞩目的焦点，也引燃了西安市各行业服务世园、参与世园的热情。作为金融行业的一员，招商银行西安分行将世园会作为一次检验自身服务能力，提升自身服务水平，强化自身服务品牌的机遇，全力以赴，全员参与。世园内鲜花争艳、人流如织，园区外真诚招行、服务世园。 争当志愿者用热情迎接世园 3月29日，招商银行西安分行协助共青团西安市委、人民银行西安营管部，承办了“共携志愿之手•我与世园同行”西安市金融青年志愿者活动启动仪式，21家银行业金融机构共同参加了仪式。招商银行西安分行王冰剑行长在代表各银行讲话时提出，作为西安金融行业的一员，参与世园、服务世园是招行西安分行义不容辞的使命和责任，招行将与各家银行同业携手，共同做好世园金融服务，为广大市民提供丰富的产品、优质的服务，为西安世园会增光添彩。 世园会期间，招商银行西安分行的青年志愿者立足本职，组建了多个服务小分队，为客户提供志愿服务，彰显了招行青年员工的青春与活力，践行着“真诚招行服务世园”的坚定誓言，成为一道亮丽的风景线。一是由外语口语能力突出的员工组成“志愿翻译小组”，向外宾介绍西安、介绍世园会、介绍招行的业务和服务；二是由各营业网点大堂、办公室和护卫小队的员工组成“志愿救援小组”，处理世园会期间在营业厅发生的客流激增、客户突发疾病、紧急疏散等突发事件，保证客户生命财产安全，确保营业网点正常运营；三是在曲江支行成立了“志愿世园车队”，免费送办理业务的外宾前往世园会参观。 提升业务素质用专业奉献世园 专业的知识，流利的外语，真诚的服务，招商银行西安分行将这三项能力作为服务世园的基本要求，并针对一线员工开展了多项基础性金融服务培训：一是专门将员工常用的业务知识整理、制作成可以随身携带的业务手册——“口袋书”，方便员工随时查阅，为客户提供准确的业务咨询服务；二是利用班前班后时间，组织员工学习业务知识，强化业务技能，全面提升个人专业素质；三是聘请专业的外语老师和外教为员工授课，进行英语互动交流和强化的实战模拟演练，进一步提升员工的外语沟通能力。通过业务培训，西安分行努力为客户提供业务咨询无障碍、业务受理无障碍、客户交流无障碍的全流程满意服务。 丰富服务内容用创新感动世园 称心、舒心、贴心、放心、倾心的“五心级服务”是招商银行西安分行服务的一大特色。世园会期间，西安分行不断完善便民设施，创新服务举措，丰富“五心级服务”的内容，进一步提升客户体验，让招商银行“因您而变”的服务理念在世园服务中熠熠生辉。 地图海报指引您，网点查找有妙招。为方便客户前往西安分行各营业网点办理业务，西安分行以西安市城区各大交通路线为参考背景设计制作了营业网点分布图，标明各营业厅及辖属离行式自助银行的方位，用精美的海报及单张折页的形式，张贴、摆放在营业厅的醒目位置。快捷的指引、清晰的路线为广大客户提供了出行的便利。 绿色名片邀请您，世园服务助您行。世园温馨提示卡是西安分行曲江支行充分考虑了世园游客的金融服务需求，并结合世园会“绿色引领时尚”的宣传口号，精心设计制作的中英文对照绿叶形温馨服务卡。卡片正面印有世园会的行车路线图，背面印有世园会简介、外币兑换和汇款业务信息，以及支行的地址和电话。世园会期间，支行在营业网点、曲江重要景点和世园会现场向国内外游客发放，让小小卡片不仅仅成为一份温馨的提示，更成为招商银行的名片与邀请函。 世园期间，西安分行不但让客户感受到满意的服务，更积极响应世园会“低碳、环保、和谐共生“的主题，在全行营造绿色金融的氛围。“让您的一卡通更精彩”——卡片保养季活动让客户了解到更多的银行卡使用知识。在西安分行各营业网点，大堂助理为客户介绍如何高效、经济地使用银行卡，卡片保管和密码设置的要领等用卡常识，并为有需求的客户发放银行卡保护套封，让客户享受到“卡片保养”的专业服务。此外，西安分行还开展了“畅绿色金融，享低碳生活”活动，倡导客户使用网上银行、电话银行等金融产品，并为办理相关业务的客户赠送世园许愿卡，客户可以将心愿写在卡片上，挂在营业厅的许愿树上，表达对西安世园会的美好期许。西安分行城南支行还向来支行办理业务的客户赠送特别制作的“招行世园清凉小蒲扇”。蒲扇宣传内容以世园会主要看点及公交专线为主，便于携带，可让客户在炎热的夏季感受到招商银行送来的一丝清凉，充分体现出招商银行关爱客户，关注细节的服务特色。 2011西安世界园艺博览会为招商银行西安分行提供了一个演绎服务文化，展示服务魅力的舞台，西安分行也正以百分之百的热情，百分之百的努力，百分之百的信心投入到世园金融服务当中，肩负起义不容辞的使命，服务世园、奉献世园，为世园增添一抹亮丽的色彩！
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